Zásady vrácení peněz

Podmínky pro vrácení peněz

Na vrácení peněz můžete mít nárok v následujících situacích:

• Nesoulad kurzu s popisem: Pokud obsah podstatně neodpovídá programu uvedenému na webu v den nákupu.
• Kritická technická chyba: Pokud na straně Zerium-Elix dojde k poruchám, které neumožňují pokračovat ve studiu po dobu delší než 7 pracovních dnů.
• Lhůta pro odstoupení od smlouvy: Odstoupení do 14 dnů od platby, pokud jste neprostudovali více než 10 % materiálu (viz Výjimky).

Postup žádosti

1. Zašlete e-mail na [email protected].
2. Předmět e-mailu: „Žádost o vrácení peněz — [Vaše jméno]“.
3. Uveďte registrační e-mail, název kurzu a podrobný důvod vrácení.

Lhůty a způsob vrácení peněz

Vrácení peněz proběhne do 7–14 pracovních dnů po schválení žádosti. Peníze budou vráceny na stejnou kartu nebo účet, ze kterého byla platba provedena.

Výjimky

Vrácení peněz nebude provedeno, pokud:

• Od nákupu uplynulo více než 14 kalendářních dnů.
• Uživatel prostudoval (otevřel) více než 50 % učebních modulů nebo si stáhl uzavřené metodické materiály.
• Problém vznikl v důsledku nekompatibility softwaru na straně uživatele nebo chybějícího internetového připojení u klienta.